Programa Pasion por el Servir
¿Desea mejorar su reputación de marca?
¿Le gustaría mejorar su nivel de Atención al Cliente y Calidad de Servicio en su Empresa?
¿Quiere aumentar sus ingresos?
Mi nombre es Maria Gabriela Cardozo y soy una apasionada del Liderazgo Empresarial y la Transformacion Personal. Tengo casi 20 años de experiencia en el mundo de los negocios y la educación y he diseñado un programa muy práctico en español basado en la felicidad de los empleados en el trabajo y como consecuencia crear una cultura de servicio excelente fundamentada en la comprension y satisfaccion de las necesidades del los clientes. Este programa incluye desarrollo de habilidades y comunicacion de los colaboradores para prestar atencion al detalle y asi sorprender a los clientes.
En el competitivo mercado actual, la experiencia del cliente es el diferenciador clave, incluso más importante que el precio o el producto. Como expertos en crecimiento empresarial, entendemos que invertir en la capacitación de su equipo de servicio al cliente no es un gasto, sino una inversión estratégica con un potencial de retorno de la inversión (ROI) reportado de hasta el 1100% en algunos casos, y un aumento significativo en ventas y productividad.
El Programa Pasion por Servir se centra en transformar su equipo de servicio en un motor de crecimiento, mejorando la satisfacción, fidelización y rentabilidad del cliente, gracias al compromiso del
Estadísticas y Cifras Clave que Respaldan la Inversión
Aumento de Ventas y Fidelización: El 80% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos. Además, el 52% de los consumidores pagaría más si supiera que recibirá un mejor servicio al cliente.
Productividad y Eficiencia: Los empleados bien capacitados ofrecen un soporte más rápido y eficiente, lo que reduce el tiempo promedio de manejo de consultas (AHT) y aumenta la productividad del equipo. El 68% de los clientes usa los productos con más frecuencia después de recibir capacitación, y el 87% informa que puede trabajar de manera más independiente, lo que reduce la carga para su equipo de soporte.
Retención de Clientes: Una mala experiencia hace que el 39% de los consumidores no regrese nunca. Por el contrario, un servicio de calidad ayuda a construir relaciones a largo plazo, reduciendo la tasa de abandono de clientes (churn rate).
Beneficios de Contratar el Programa 7 Estrellas
Al elegir nuestro programa, su empresa obtendrá:
1. Ventaja competitiva: Su empresa se destacará en un mercado saturado al ofrecer una experiencia superior y constante en todos los puntos de contacto.
2. Aumento de los ingresos: La mejora en la retención, las ventas adicionales y las referencias de boca en boca (que son el mejor marketing) se traducirán directamente en un aumento de los ingresos y las ganancias.
3. Mejora de la productividad, motivación y compromiso de los empleados: La capacitación no solo mejora las habilidades, sino que también aumenta la confianza y la satisfacción laboral de los empleados, lo que reduce la rotación de personal y los costos asociados.
4. Aumento del Valor de la Marca: Al manejar eficazmente las quejas y los reclamos, convertirá las experiencias negativas en oportunidades para construir confianza y lealtad, protegiendo y mejorando su imagen de marca.
Metodología y Contenido del Taller
Pasion por servir es un programa intensivo y práctico de talleres de 4 horas por día durante un mes, totalizando 16 horas de formación inmersiva. La metodología combina teoría, ejercicios de rol (role-playing), análisis de casos de estudio locales y retroalimentación constructiva.
No trabajamos con equipos audiovisuales. Toda la metodología se basa en materiales creativos, de reciclaje y en papel. También trabajamos al aire libre si es su preferencia.
Módulos Semanales
Capitulo 1: Conocete.
Herramientas de Autoconocimiento.
Identificar fortalezas: Empatia y Conexion Emocional, Escucha activa, Autonomia,
El servicio como eleccion y no como obligacion.
Vocacion a la ayuda.
De la transaccion al Encuentro.
La Etica como Ley Sagrada.
Capitulo 2: Ser Feliz en el trabajo
Principios de la Psicologia Positiva.
Emociones Positivas.
Estado de Flow.
Relaciones: servicio interno como espejo del externo.
Cuidado Personal: Gestion de la energiafisica y mental como pilar de la paciencia y la creatividad.
Capitulo 3: Comunicacion asertiva
El proceso de manejo de quejas: de la recepción al cierre.
Resiliencia ante clientes difíciles.
Identificar necesidades humanas detrás de la ira del cliente (basado en Marshall Rosenberg).
Convertir una queja en una oportunidad.
Solucionar de forma creativa problemas in situ.
Cambiar del relato de "quejas recibidas" por "historias de ayuda".
Políticas de reembolso y seguimiento.
Análisis de casos reales de quejas comunes en la región y simulación de respuestas.
Capitulo 4: Productividad, Ventas y Mejora Continua
Venta consultiva y oportunidades de venta cruzada a través de un servicio excepcional.
Recopilación y análisis de feedback del cliente. Uso de datos para la mejora del producto/servicio.
Plan de acción individual y del equipo, y estrategias de implementación a largo plazo.
Recuerda que el capital más importante que tienes, no es el financiero sino el Valor de tu Marca, y esta depende de tu reputación en el mercado.
Se protagonista de una nueva Cultura de Servicio y Crecimiento Empresarial...
